Quién vende
El pedido se contrata con la sociedad del grupo que explota el restaurante que elijas; todas se identifican en el aviso legal, y el titular del sitio es SUSHIPANDA COMPANY, S.L. (en adelante, «Sushi Panda»), con CIF B72389851 y domicilio en Plaza de Santo Cristo, 5 · 11130 Chiclana de la Frontera (Cádiz).
Cómo se hace un pedido
Los pedidos se realizan desde la ventana de pedidos integrada en esta web, eligiendo primero el restaurante. Cada local tiene su propia carta, su zona de reparto, su horario y su pedido mínimo, que se muestran al entrar.
No hace falta registrarse, pero sí ser mayor de edad y tener capacidad para contratar. El pedido queda confirmado cuando el restaurante lo acepta y recibes la confirmación correspondiente.
Precios y pago
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de reparto, si los hay, se indican antes de confirmar el pedido. Si se detecta un error tipográfico en un precio, te lo comunicaremos y podrás confirmar el pedido al precio correcto o anularlo sin coste.
Se puede pagar con tarjeta o en efectivo en el momento de la entrega, según el local. Al pagar en efectivo, indica en el pedido con qué billete pagas: el repartidor no lleva cambio. Sushi Panda no almacena los datos de tu tarjeta: los cifra y los procesa la entidad de pago.
Entrega y recogida
El reparto lo hace personal propio del restaurante dentro de su zona de entrega. Los tiempos son estimados y pueden variar según la carga del local y el tráfico; si la dirección está fuera de la zona de reparto, el restaurante te avisará y podrá anular el pedido.
Es responsabilidad de quien pide indicar bien la dirección. Conviene revisar el pedido delante del repartidor para comprobar que está completo y en buen estado.
En los pedidos para recoger, la comida se prepara para la hora indicada y se entrega en el propio restaurante.
Cancelaciones y desistimiento
Al tratarse de comida preparada de consumo inmediato, no existe derecho de desistimiento una vez el restaurante ha empezado a preparar el pedido (art. 103.d del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Puedes anular un pedido sin coste mientras no haya sido aceptado por el restaurante, llamando al local correspondiente.
Venta de alcohol
No se sirven bebidas alcohólicas a menores de 18 años, ni a mayores de edad que las pidan para un menor (Ley 11/2010, de 17 de diciembre). El restaurante puede pedir identificación en la entrega y anular esa parte del pedido si no se acredita la edad.
Incidencias y reclamaciones
Si algo no está bien, llama al restaurante o escribe a atencionalcliente@sushipanda.es lo antes posible, indicando el número de pedido. Buscaremos solución: reposición del plato, abono o devolución según el caso.
Hay hojas de reclamaciones a disposición del cliente en todos los locales. Además, puedes acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo (consumo.gob.es) o, en compras transfronterizas, a la red de Centros Europeos del Consumidor. La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de admitir reclamaciones el 20 de marzo de 2025.
Alérgenos
Los platos se elaboran en cocinas donde se manipulan pescado, marisco, gluten, soja, sésamo, huevo y frutos secos, por lo que no puede descartarse la contaminación cruzada. Consulta la información de alérgenos antes de pedir si tienes alguna alergia, o dínoslo al hacer el pedido.
Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Las controversias se someten a los juzgados y tribunales españoles y, cuando compres como consumidor, a los de tu domicilio.
¿Dudas con cualquiera de estos puntos? Escríbenos a atencionalcliente@sushipanda.es o llama al 856 136 474.